Trocas e Devoluções
TROCA & DEVOLUÇÃO
A Scatamacchia oferece atendimento rápido e de qualidade, por isso temos uma política de troca e devolução segura, para garantir a satisfação dos seus clientes.
Se por qualquer motivo você não estiver completamente satisfeito com a sua compra, aceitaremos a devolução do produto ou realizaremos a troca, caso o produto esteja em estado novo, sem sinais de uso.
Procedimentos:
- Entre em contato através do nosso WHATSAPP que fica nos canto inferior a esquerda do nosso site e faça a sua solicitação, informando o modelo, número e cor que deseja efetuar a troca ou solicite a devolução do produto. Tenha em mãos o número do pedido.
- O produto deverá ser enviado com a Nota Fiscal de compra.
- Retornaremos o contato no prazo de até 1 dia útil e você receberá um código de autorização de postagem para que possa nos encaminhar o sapato sem ter nenhum gasto com o frete.
- O produto de troca será enviado via PAC pelos Correios ou em outra modalidade a critério do vendedor.
- O prazo para o reembolso do valor da compra é de 3 dias úteis, contados a partir da data de recebimento do produto na empresa.
- O produto será analisado pela nossa equipe e caso esteja com sinais de uso ou danificado enviaremos de volta ao cliente, informaremos o motivo pelo qual não autorizamos a devolução ou seja, a devolução poderá ser aprovada ou negada.
Caso queira falar com a gente, entre em contato através de um de nossos canais:
- E-mail: [email protected]
- Atendimento: (16) 3701-0710
- Whatsapp: (16) 99959 4000
IMPORTANTE:
- De acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, em um prazo de 7 (sete) dias a contar do recebimento do produto ou serviço, o cliente pode desistir da compra e devolver o produto sem precisar fornecer explicações ou justificativas. Somente será aceito a devolução se o produto não tiver sinais de uso.
- Para trocas em casos de defeito ou tamanho / cor, dentro do prazo de 30 dias, o cliente deve enviar o produto sem sinais de uso e escolher outro para que seja efetuada a troca.
Em caso de defeito, entre em contato para que possamos avaliar e analisar o produto.
CANCELAMENTO:
- O cliente só poderá solicitar o cancelamento da compra se o produto não tiver sido despachado.